Ai primit oferta de despăgubire și vrei banii în cont, ca să te ocupi singur de reparație. În discuțiile despre daune, asta se numește despăgubire în regie proprie.
Banii îi poți primi înaintea reparației. Până să accepți, pune oferta lângă devizul unui service, iar costurile care apar după demontare le poți cere ulterior, cu acte.
Regulile de mai jos sunt pentru un dosar RCA, în care ești păgubit, iar răspunderea celuilalt șofer e acoperită de polița lui.
Cum se ajunge la plată
Avizezi dauna, asigurătorul constată pagubele și îți trimite oferta. Tu răspunzi în scris cu acceptul și cu contul în care vrei banii.
Plata înaintea reparației apare în Norma ASF nr. 20/2017, la articolul 24 alineatul (5), iar articolul 30 leagă plata de acceptul tău scris și prevede reanalizarea sumei după plată.
Cere totul în scris: ce documente așteaptă asigurătorul și cum a calculat suma. O înțelegere la telefon e greu de dovedit mai târziu, mai ales când vorbești cu oameni diferiți pe parcursul dosarului. Pentru actele de la început, folosește ghidul despre dosarul de daună.
Oferta, pusă lângă deviz
Articolul 29 din normă cere ca oferta să cuprindă calculul detaliat al reparației, tarifele la care e calculată manopera și sursele costurilor. Dacă ai primit doar un total, cere calculul.
Articolul 23 spune ce intră în evaluare: piese și materiale noi care pot fi folosite legal în reparații și manopera necesară după tehnologia producătorului. O diferență de total poate veni dintr-o piesă omisă, dintr-o operație de demontare sau din felul în care e evaluată manopera. Service-ul îți explică tehnic reparația, iar asigurătorului îi ceri justificarea fiecărei diferențe.
Tabelul de comparație
Pune aceleași lucrări față în față, rând cu rând:
| Element verificat | În oferta asigurătorului | În devizul service-ului |
|---|---|---|
| Piese avariate | Denumire, soluție și valoare | Piesa și intervenția propusă |
| Manoperă | Operații, timp și tarif folosit | Operații, timp și tarif propus |
| Materiale | Materialele incluse în calcul | Materialele necesare reparației |
| Lucrări suplimentare | Ce este deja constatat | Ce trebuie verificat la demontare |
| Total | Suma oferită și ce include | Suma estimată și ce include |
Notează separat piesele care apar într-un singur document, operațiile descrise diferit și sumele pentru care vrei explicații. Păstrează fiecare versiune a documentelor și data la care ai primit-o, ca să vezi ce s-a schimbat de la una la alta.
Avariile găsite la demontare
Să zicem că oferta include bara, iar la demontare service-ul găsește și un suport avariat în același accident. Cere asigurătorului o constatare suplimentară înainte să înceapă reparația, cât suportul se mai poate vedea. Norma prevede pentru asta un proces-verbal suplimentar de constatare, întocmit în 3 zile lucrătoare de la solicitare (articolul 19 alineatele (10) și (11)).
Dacă ai încasat deja banii, ceri reanalizarea sumei cu devizul actualizat, fotografiile și actele din dosar. Arăți ce cost a apărut în plus și de ce ține de același accident. Potrivit articolului 30 alineatele (2) și (3), asigurătorul îți răspunde în 10 zile lucrătoare: plătește diferența justificată sau îți comunică în scris motivele respingerii.
Când suma nu ajunge
Pornește de la lucrările necesare și de la actele care le justifică, înainte să-ți asumi un cost pe care nu-l poți susține. Verifică dacă oferta și devizul folosesc aceeași soluție tehnică. Un deviz preliminar se poate schimba după demontare, așa că întreabă service-ul cum te anunță și ce aprobări îți va cere.
Dacă asigurătorul respinge cererea, păstrează răspunsul motivat. Ce poți face mai departe găsești în articolul despre despăgubirea refuzată.
Ce semnezi la accept
Citește acceptul și orice anexă: suma, dosarul la care se referă, cine încasează banii și ce declarații îți asumi. Dacă documentul include o cesiune, un mandat sau o clauză de renunțare la alte pretenții, cere explicații înainte să semnezi și, la nevoie, părerea unui avocat. Dreptul la reanalizare din normă se citește împreună cu ce ai semnat.
Service-ul îl alegi tu. Legea nr. 132/2017, la articolul 6 alineatul (12), îți dă dreptul să mergi la orice unitate reparatoare auto, fără constrângeri din partea asigurătorului. Discută cu service-ul înainte să accepți plata, ca să știi de la început pe ce costuri te bazezi.
Ordinea în care lucrezi
-
Cere calculul complet al ofertei, dacă ai primit doar totalul.
-
Compară lucrările cu devizul unui service și notează diferențele.
-
Cere în scris clarificarea omisiunilor și a operațiilor evaluate diferit.
-
Citește documentele de acceptare și trimite contul pe canalul folosit în dosar.
-
Păstrează actele costurilor suplimentare și depune o cerere motivată dacă vrei reanalizarea.
Mesajul de clarificare
Scrie numărul dosarului, lucrările despre care ceri explicații și atașează documentele. Poți porni de la textul acesta:
Vă rog să îmi transmiteți calculul detaliat al ofertei de despăgubire din dosarul meu și să clarificați diferențele față de devizul atașat, pentru piesele și operațiile indicate în tabelul comparativ.
Vă rog să precizați documentele necesare pentru analizarea eventualelor costuri suplimentare identificate în cursul reparației.
Numărul dosarului și datele tale le completezi doar în mesajul trimis asigurătorului, pe un canal potrivit pentru documente personale.
Întrebări frecvente
Regie proprie înseamnă că trebuie să repar singur mașina?
Expresia descrie plata despăgubirii către tine, urmată de reparația pe care o organizezi tu, la un service ales de tine.
Felul în care primești banii nu schimbă cerințele tehnice ale reparației și actele de care ai nevoie ca mașina să fie sigură pe drum.
Pot cere reanalizarea după ce am primit banii?
Da. Norma ASF nr. 20/2017 prevede reanalizarea despăgubirii plătite pe baza documentelor depuse după plată.
Explici diferența și o susții cu acte, iar asigurătorul răspunde potrivit articolului 30: plătește diferența justificată sau îți comunică în scris de ce o respinge.
Aceleași reguli se aplică și la CASCO?
La CASCO, evaluarea, plata înaintea reparației și actele cerute depind de contract.
Citește condițiile poliței, inclusiv clauzele despre service și franșiză, înainte să aplici unui dosar CASCO o regulă de la RCA.
Primul pas: pune oferta lângă deviz și alege o diferență pe care vrei s-o lămurești. Din ea faci o cerere scurtă, cu documentul atașat și cu o întrebare la care asigurătorul poate răspunde.
Noi te putem ajuta, ca asistent în brokeraj, să vezi ce informații lipsesc din ofertă și ce întrebări merită puse. Vrei să ne uităm împreună peste oferta ta?
Scrie-ne pe WhatsApp și spune-ne în ce etapă e dosarul.
Publicat și actualizat: 3 octombrie 2026.
Ai întrebări despre asigurarea mașinii?
Îți explicăm ce documente și condiții trebuie verificate pentru situația ta.
