Ce termen are asigurătorul
În 30 de zile de la înaintarea cererii de despăgubire, asigurătorul RCA trebuie fie să trimită o ofertă justificată, fie să comunice în scris motivele pentru care respinge total sau parțial pretențiile. Dacă nu notifică respingerea motivată în acest termen, legea îl obligă la plata despăgubirii.
După acceptarea ofertei, plata se face în 10 zile. Pentru nerespectarea termenelor, diminuarea nejustificată sau întârzierea plății, legea prevede penalități de 0,2% pe zi, calculate la suma cuvenită ori la diferența neachitată. Aplicarea concretă depinde de situația dosarului.
Ce faci în primele 24 de ore după refuz
- Păstrezi decizia completă, data la care ai primit-o și lista documentelor din dosar.
- Cere temeiul contractual și legal pentru fiecare motiv de refuz.
- Te uiți dacă lipsesc acte, dacă sunt erori de fapt sau dacă evaluarea ignoră documente pe care le-ai depus.
- Nu semna o declarație de renunțare și nu accepta o închidere „de comun acord” fără să înțelegi efectul.
Cum ceri reanalizarea
Cererea o trimiți asigurătorului pe un canal care îți dă număr de înregistrare. În ea pui, în ordine cronologică, accidentul, numărul dosarului, motivul contestat, documentele care îl contrazic și soluția pe care o ceri. Formulările generale nu te ajută: răspunzi punctual fiecărei susțineri.
Norma RCA cere asigurătorului să răspundă solicitării de reanalizare în 10 zile lucrătoare, prin plata diferenței justificate sau printr-o notificare scrisă cu motivele respingerii.
Dacă este contestată doar suma
Când părțile nu se înțeleg asupra cuantumului, suma care nu face obiectul litigiului trebuie plătită înainte ca diferența să fie rezolvată prin negociere, soluționare alternativă sau instanță. Merită să ceri explicit identificarea și plata părții necontestate.
ASF, SAL-Fin sau instanță
- ASF: primește petiții privind conduita entităților supravegheate. La petiție atașezi reclamația către asigurător, răspunsul primit și documentele relevante.
- SAL-Fin: oferă consumatorilor o procedură alternativă după ce au încercat direct soluționarea cu entitatea. Procedura este, în general, gratuită, cu posibile costuri pentru expertize ori traduceri cerute.
- Instanța: poate stabili drepturile și cuantumul când disputa nu se rezolvă. Pentru sume mari, vătămări corporale sau probleme de probă, e util un avocat.
BAAR nu este o cale generală de apel împotriva unui refuz. Rolul său de organism de plată privește cazuri speciale, cum sunt anumite accidente cu vehicul neasigurat sau neidentificat și alte situații prevăzute de lege.
Documente utile
- formularul de constatare amiabilă ori actele poliției;
- cererea de despăgubire și dovada depunerii;
- procesul-verbal de constatare, fotografii, devize și facturi;
- corespondența cu asigurătorul și decizia motivată;
- rapoarte tehnice sau medicale, când sunt relevante.
Surse oficiale
- Legea nr. 132/2017, forma consolidată
- Norma ASF nr. 20/2017
- SAL-Fin: procedura de soluționare alternativă
Material informativ, actualizat la 14 septembrie 2026.
Întrebări frecvente
În cât timp trebuie asigurătorul RCA să răspundă cererii?
În 30 de zile de la cererea de despăgubire, asigurătorul trebuie să formuleze o ofertă justificată sau să comunice în scris motivele refuzului.
Pot cere plata părții necontestate?
Da. Dacă disputa privește doar cuantumul, suma care nu face obiectul litigiului trebuie plătită înainte de soluționarea diferenței.
BAAR soluționează orice refuz RCA?
Nu. BAAR intervine doar în cazurile speciale prevăzute de lege. Refuzul unui asigurător identificat și activ îl contești la asigurător, apoi prin ASF, SAL-Fin sau în instanță.
Ai nevoie de orientare după accident?
Te ajutăm să identifici documentele și canalul corect pentru dosarul tău.
